Apple Watch Şarj Sorunu Ve Media Markt İade Reddi

Eşim, 4 Haziran 2026 günü Bursa’daki Media Markt mağazasından bana doğum günü hediyesi olarak Apple Watch se 3 44 mm model akıllı saati satın aldı. Cihazı çok kısa süre kullandıktan sonra, 10 Haziran tarihinde saat bir anda şarj olmamaya başladı. Bunun üzerine, bana en yakın nokta olduğu için yaklaşık iki saat uzaklıktaki Media Markt Bursa Anatolium mağazasına 20 Haziran da birkaç gün içinde ürünü teslim ettim.

Mağazada, kutu açıldığı için iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak bir ürünün şarj problemi yaşadığını kutusunu açmadan anlamam mümkün olmadığı halde bu gerekçe öne sürüldü ve ürün Başarı Teknik servisine gönderildi. Günlerce servisten yanıt bekledim, tarafıma yalnızca “Bul konumunu kapatın” denildi, ben de ayarlar bölümünden bu özelliği kapattım. Emin olmak için Başarı Teknik’i defalarca aradım, yaklaşık 25 kez telefon açtım fakat hat sürekli meşgul çaldı ve hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamadım.

Daha sonra “Cihazınız hazır, Media Markt’tan alabilirsiniz” mesajı gelince tekrar iki saatlik yolu giderek Bursa Anatolium mağazasına gittim. Orada cihazın, Bul özelliği kapanmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiği söylendi. Hem Başarı Teknik’in işlem yapmadan cihazı geri yollaması hem de süreç boyunca verilen telefonlardan hiçbir şekilde ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağaza sorumlusu C**** Bey, yaşadığım soruna karşı ilgisiz kaldı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Değişim ya da iade talebimi dikkate almadı, bunun üzerine cihaz tekrar Başarı Teknik servisine gönderildi ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Ürünün arkasında durmayan Apple, Başarı Teknik ve Media Markt’ın bu süreçteki tutumundan son derece şikayetçiyim.

Fatura sahibi Murad D************ olarak, şarj sorunu yaşayan Apple Watch se 3 44 mm cihazım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün ayıplı olması nedeniyle hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayla D************