Apple Ve UPS Arasındaki İletişimsizlikten Doğan Teslimat Sorunu

Apple Online Store üzerinden pazar günü verdiğim 20w güç adaptörü ve Type‑C 2 metre kablo siparişim, pazartesi günü UPS kargoya verildi ancak adres bilgilerinin UPS sistemine hatalı iletilmesi nedeniyle paketim teslim edilemedi. UPS ile görüştüğümde adres düzeltme ya da teslimatla ilgili işlem yapamayacaklarını, Apple ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Apple ise UPS ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti ve iki taraf arasında çözüm üretilemeden mağdur edildim.

Apple’a e‑posta ile durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Mesajla ulaşabileceğim bir servis seçeneği de sunulmuyor, sadece telefonla arama kabul ediyorlar, bu da süreci daha da zorlaştırıyor. Daha önce İspanya’da verdiğim bir siparişim Almanya’dan çıkmasına rağmen 12 saat içinde teslim edilmişken, İstanbul’dan Bursa’ya basit bir adaptör ve kablonun ulaştırılamaması hem hayal kırıklığı hem de ciddi bir hizmet kalitesi farkı yaratıyor. Ayrıca bu siparişte Apple bakiyemi de kullanamadım.

W1872318215 numaralı siparişimle ilgili olarak, adres bilgilerinin derhal düzeltilmesini, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle uygun bir şekilde telafi/kompanzasyon sağlanmasını talep ediyorum. Türkiye’deki Apple hizmet kalitesinin bu kadar düşük olmasının sebebinin açıklanmasını değil, sorunumun hızlı ve etkili biçimde çözülmesini istiyorum.