Apple Üzerinden Yapılan 9.000 TL Yetkisiz İşlemlere AI Reddine İtiraz

QNB kredi kartımdan 18 Ağustos tarihinde saat 17.51’de gelen SMS ile, Apple.com/Bill açıklamasıyla toplamda yaklaşık 9.000 TL tutarında 4 adet işlem yapıldığını fark ettim. Bu işlemlerin hiçbiri bana ait değildir, kartım fiziksel olarak her zaman yanımdadır, hiçbir zaman kaybolmamış ya da çalınmamıştır.

Apple ile görüştüğümde bu işlemlerin Apple hesabımda görünmediği, yani benim hesabımdan yapılmadığı tarafıma teyit edilmiştir. Buna rağmen yetkisiz işlem için yaptığım talep Apple tarafından reddedilmiştir. Ret gerekçesinin ne olduğunu ve bu kararı kimin verdiğini sorduğumda, kararın “yapay zeka” tarafından verildiği ve yapılacak bir şey olmadığı belirtilmiştir. Bu yaklaşımı hem şaşırtıcı hem de tüketici açısından son derece yetersiz buluyorum.

Söz konusu 18 Ağustos tarihli, Apple.com/Bill açıklamalı ve yaklaşık 9.000 TL tutarındaki 4 işlemin yetkisiz ve bana ait olmayan harcamalar olarak değerlendirilmesini, Apple tarafından verilen ret kararının insan gözetimiyle tekrar incelenmesini ve ilgili tutarların tarafıma iadesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Yetkisiz işlem itirazımın, hesap ve kart güvenliğim de gözetilerek ivedilikle değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.