Apple Servisinde Macbook Klavye Ve Touchpad Arızası Uzun Süre Cevapsız

26.04.2026 tarihinde İstanbul Bağdat Caddesi’indeki Apple mağazasından yaklaşık 34.000 TL üzerinde bir bedelle Macbook Neo satın aldım. Cihazı sadece 1–2 kez kullandıktan sonra klavyede arıza oluştu ve Space tuşu içeri gömüldü. Bunun üzerine Mayıs ayında mağazaya götürdüm, klavye siparişi verilmesi gerektiği söylendi ve o aşamada cihazı teslim almadılar, sadece parça siparişi verdiler.

17 Haziran 2026 tarihinde klavyenin geldiği bilgisi verildi ve ben de 21 Haziran 2026’da cihazı mağazaya götürdüm. O gün cihazın hemen onarılamayacağı, cihazı bırakmam gerektiği belirtilince bilgisayarı servise teslim ettim. 1 Temmuz 2026 tarihinde mağazadan arandım ve bu kez touchpad’in de arızalı olduğu, istersem değişim talep edebileceğim, değişim istersem sipariş verileceği tarafıma söylendi. Ben de hatalı cihaz teslim almak istemediğimi, değişim siparişi verilmesini istediğimi belirttim.

O günden bu yana herhangi bir net dönüş yapılmadı, ne cihazım teslim edildi ne de değişim süreciyle ilgili somut bir adım paylaşıldı. 26.04.2026 tarihinde satın aldığım bu cihazı özel işlerimde kullanmak için almış olmama rağmen, aylar geçmesine rağmen bilgisayarı neredeyse hiç kullanamadım ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Apple gibi bir markanın bu kadar uzun süredir sorunumu çözememesi ve beni bu şekilde mağdur etmesi nedeniyle şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, cihazımın sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçteki kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti, benzer şekilde bu ürünü veya mağazayı tercih edecek kişilerin yaşadıklarımı bilmesi için yazıyorum.