Apple Pencil USB‑C Kırıldıktan Sonra 4.722,95 TL Ücret Talebi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Yaklaşık 4 ay önce Kayseri İpeksaray Vatan Bilgisayar mağazasından 4.200 TL ödeyerek Apple Pencil USB‑C satın aldım. Kısa süre önce kalem elimden düştü ve ucu kırıldı. Bunun üzerine ürünü Vatan Bilgisayar aracılığıyla KVK Teknik Servis’e gönderdim. Ürünüm için açılan servis kaydının form numarası 2602843412’dir.

Servis, kalemin tamir edilemeyeceğini, sadece sıfırı ile değişim yapılabileceğini belirterek bana 4.722,95 TL ödeme çıkardı. Bugün satış fiyatı 4.200 TL olan bir ürün için sıfırından bile daha yüksek bir bedel talep edilmesi, tüketici olarak beni son derece mağdur etmektedir. Ürünün hiçbir şekilde tamirinin yapılmadığı, düşme durumunda tamamen kullanıcı hatası sayıldığı ve alternatif bir çözüm sunulmadığı özellikle ifade edildi.

Bu durumda Apple Pencil USB‑C, son derece olağan bir düşme sonrası tamamen kullanılamaz hale gelen ve tamiri mümkün olmayan bir ürün konumuna geliyor. Ücreti kabul etmediğim için kalemim yaklaşık 5–6 gündür serviste beklemekte ve ürünü kullanamıyorum.

Apple Pencil USB‑C için tamir veya parça değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasını ya da müşteriyi mağdur etmeyecek, fahiş olmayan bir ücretle çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünün tamir seçeneği olmadığının ve düşme gibi sıradan bir durumda tamamen kullanılamaz hale geldiğinin diğer tüketicilerin bilgisine açıkça sunulmasını istiyorum.