Apple Pencil USB‑C Kırıldığında Sıfır Fiyatını Aşan Ücret Teklifi

Yaklaşık 4 ay önce Kayseri İpeksaray Vatan Bilgisayar’dan 4.200 TL’ye Apple Pencil USB-C aldım. Kalem elimden düştü ve ucu kırıldı. Bunun üzerine ürünü Vatan Bilgisayar üzerinden KVK Teknik Servis’e gönderdim.

Servis, kalemi tamir edemeyeceklerini söyleyip sıfırı ile değişim teklif etti ve bana 4.722,95 TL ücret çıkardı. Yani bugün satış fiyatı 4.200 TL olan bir kalem için sıfırından bile daha yüksek bir bedel isteniyor. Ürünün hiçbir şekilde tamirinin yapılmadığı, düşme durumunda tamamen kullanıcı hatası sayıldığı ve başka bir çözüm sunulmadığı söylendi. Bu durumda kalem bir kez düştüğünde kullanılamaz hale geliyor ve tüketici için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ücreti kabul etmediğim için kalemim yaklaşık 5–6 gündür serviste bekliyor ve mağdur durumdayım. Apple Pencil USB-C için tamir veya parça değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasını ya da müşteriyi mağdur etmeyecek, fahiş olmayan bir ücretle çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünün tamir seçeneği olmadığının ve düşme gibi sıradan bir durumda tamamen kullanılamaz hale geldiğinin diğer tüketicilerin bilgisine sunulmasını istiyorum.