Apple Pencil Garanti Dışı Tutulması Ve 3.950 TL Değişim Ücreti Talebi

30 Ağustos 2025 tarihinde Media Markt’ın online sitesi üzerinden Apple Pencil USB‑C ve iPad a16 tablet satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra kalemin şarj kapağında sebebini anlayamadığım şekilde çatlaklar oluştu. Bu çatlak yalnızca görüntü açısından rahatsız ediciydi, kalemi kullanmamda herhangi bir sorun yoktu.

Ürünün 6–7. Aylarından itibaren ise tablet üzerinde yazı yazarken kalemde ara ara kopukluklar olmaya, çizgiler kesilmeye ve kalem zaman zaman hiç yazmamaya başladı. 22 Mart tarihinde kalemim tüm gün boyunca hiçbir şekilde çalışmadı. Bunun üzerine ertesi gün Apple Pencil’ı garantiye gönderilmek üzere Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasına teslim ettim. Kalemimin seri numarası SF9P75HQP04, tarafıma verilen zır referans numarası ise 18553765’tir.

8 Nisan tarihinde “kaleminizi teslim ettik” şeklinde bilgilendirme aldıktan sonra mağazayı arayarak durumunu sorduğumda, ürünün gönderildiği yetkili servisin kalemin arkasındaki çatlağı gerekçe göstererek ürünü garanti kapsamına almadığını ve istersem 3.950 TL karşılığında sıfır ürün gönderebileceklerini söylediklerini öğrendim. Kalemin arkasındaki çatlak, kullanım hatasına ya da darbeye dayalı olduğunu düşündüğüm bir durum değil ve ayrıca yaşadığım asıl sorun kalemin işlevini tamamen yitirmesi, yazmaması ve kopukluklar oluşturmasıdır. Buna rağmen sadece görsel bir çatlak gerekçe gösterilerek ürünün garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ürünün mağaza satış fiyatı zaten yaklaşık 4.000 TL iken neredeyse aynı fiyata “değişim ücreti” talep edilmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Apple Pencil USB‑C ürünümün, yaşadığım yazmama ve kopma sorunları dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini ve arızalı ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeden ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı da kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.