Apple Magic Keyboard Kaplamasının Kendiliğinden Soyulması Garanti Dışı Olarak Reddedildi

Apple markasını kaliteli, dayanıklı ve uzun ömürlü ürünler sunduğuna güvenerek tercih ediyoruz. Ancak iPad Pro 13 inç ile birlikte kullandığım Magic Keyboard deneyimim tam bir hayal kırıklığı oldu.

Cihazıma herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olmamasına rağmen, Magic Keyboard’un dış yüzeyindeki deri benzeri kaplama son 1 yıl içinde kendiliğinden soyulmaya başladı. Bu durumun malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünerek ürünü garanti kapsamında incelenmesi için KVK Teknik Servis’e gönderdim.

Ancak servis, ürünü “deforme” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında değerlendirdi ve değişim için 16.222,51 TL ücret talep etti. Talep edilen bu rakam, ürünün güncel sıfır satış fiyatına neredeyse eşit. Apple olsun diye zaten emsallerine göre çok daha yüksek bedel ödeyerek aldığımız bir ürünün kaplaması kendi kendine soyuluyor, buna rağmen garanti dışı bırakılıyor ve çözüm olarak adeta sıfır ürün parası isteniyor.

Zaten ürünü servise göndermemin tek nedeni, kaplamasının kendiliğinden deforme olmasıydı. Bu deformasyonun malzeme kalitesiyle değil de kullanıcı hatasıyla ilişkilendirilmesinin hangi teknik inceleme sonucunda tespit edildiği konusunda tarafıma açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Apple gibi kendini Premium segmentte konumlandıran bir markanın sadece fiyatlarıyla değil, malzeme kalitesi ve satış sonrası hizmetleriyle de bu konumu hak etmesi gerektiğine inanıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, Magic Keyboard’un malzeme kaynaklı ayıplı ürün olarak yeniden değerlendirilmesini, KVK Teknik Servis’in 2602983761 numaralı servis formu üzerinden sürecin gözden geçirilmesini ve benden talep edilen 16.222,51 TL bedel alınmaksızın ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Ürünün malzeme kaynaklı ayıplı olduğu yönündeki şikayetimin tekrar gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.