Apple Mağazasında Ücretsiz Denilen Kamera Değişimi İçin Ücret İstendi Ve Kaba Davranıldı

4 Eylül 2025 tarihinde kamerası bozulan cihazımı tamir ettirmek için Akasya AVM Apple mağazasına başvurdum. Mağaza personeli cihazı inceledikten sonra, daha önce arka camın kırılması nedeniyle kamera değişiminin garanti kapsamında olmayabileceğini, bu nedenle mağaza müdürüyle görüşmesi gerektiğini belirtti. Mağaza müdürüyle yapılan görüşme sonrası, kamera değişiminin garanti kapsamında yapılacağı ve herhangi bir ücret alınmayacağı yazılı olarak tarafıma iletildi. Ertesi gün cihazımı teslim almaya gittiğimde ise, söylenilenin aksine ücret ödemem gerektiği bildirildi.

Mağaza müdürü hanımefendinin tavırları son derece itici, kibirli ve saygısızdı. “Madem ücret ödemem gerekiyorsa personeliniz neden yarım saat görüşüp ücretsiz değişeceğini söyledi? ” diye sorduğumda, “Söylediğiniz çok saçma” şeklinde bir yanıt aldım ve başımdan savılmaya çalışıldım. Kurumsal kimliğiyle bilinen Apple gibi bir mağazada bu şekilde iş ahlakından uzak davranışlarla karşılaşmak beni son derece üzdü. Ayrıca, müdür tarafından imzalanan ve “0 TL ücret ile değişim yapılacağı” belirtilen kağıdın yalnızca ön inceleme için olduğu söylendi. Madem öyle, personeliniz neden ücret alınmayacağını belirtti diye sorduğumda ise herhangi bir yanıt alamadım.

Apple’dan beklentim; yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma özür dilenmesi ve mağaza müdürü tarafından imzalanan taahhüt gereği kamera değişiminin ücretsiz olarak yapılmasıdır. Cihazım halen sınırlı garanti kapsamındadır ve ilgili işlem fişi elimde mevcuttur. Sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.