Apple Klavye Ve Mouse Arızasına Karşı Yetersiz Servis Desteği Ve Çözüm Beklentisi

Yaklaşık iki yıl önce aldığımız imac 24 inç ile birlikte verilen Apple klavyenin bir tuşu, kızım ürünü normal kullanırken yerinden çıktı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir sorun çıkarmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Önce bir servise başvurduk, klavyeye bakamadıklarını söylediler. Ardından yönlendirme ile gittiğimiz diğer serviste de aynı şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Sonuç olarak iki farklı servis de klavyedeki bu sorunu çözemedi ve bizi ortada bıraktı.

Aynı şekilde imac ile birlikte kullandığımız mouse da kısa süre içinde arızalandı ve onu da servise götürmemize rağmen yine bir çözüm üretilmedi. Hem klavyede hem mouse’ta yaşadığımız bu sorunlara rağmen yetkili servislerden hiçbir şekilde somut bir destek alamadık.

Ben, bu kadar kısa sürede arıza yapan ve yetkili servislerin bile müdahale edemediği Apple klavye ve mouse’un, müşteri memnuniyeti kapsamında indirimli ürün / indirimli ücretli değişim imkanı ile yenilenmesini talep ediyorum. Apple’ın bu konuda daha destekleyici ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.