Apple Ayıplı Ürün Satışı

24 Kasım 2023 tarihinde Yalova Özdilek AVM Teknosa şubesinden iPhone 13, yeşil renk ve 256 GB modelini satın aldım. Aynı gün Teknosa'da kırılmaz ekran koruyucu da taktırdım. 2 Aralık 2023 tarihinde telefonumu şarja taktığımda, ekran birdenbire titremeye ve yeşil bir renk almaya başladı. Hemen şarjdan çıkardım ve doğrudan Teknosa'ya gittim. Herhangi bir düşme, kırık, çizik gibi bir durum söz konusu olmamıştı; ürünü alalı sekiz gün olmuş ve toplamda dört gün kullanmıştım. Ürünün ayıplı ve hatalı olduğunu belirterek, yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana, ürünün servise gönderilmesi gerektiği, inceleme sonucunda karar verileceği ve kendilerinin bir şey yapamayacaklarını söylediler. 21 iş günü içinde dönüş yapılacağını belirttiler. Bugün, yani 11 Aralık 2023 tarihinde servisten gelen mesajda, ürünün garanti kapsamı dışında olduğu, kullanıcı hatası nedeniyle iç ekranın kırık olduğu ve 26.000 TL ödeme yapmam halinde onarılacağı bilgisi verildi. Kırılmaz camın bile kırık olmadığı bir durumda iç ekranın nasıl kırık olabileceğini anlamak mümkün değil. Düşmeyen, çatlamayan ve hiçbir çizik olmayan bir telefonun ekranının kırık çıkması kabul edilemez. Bu ürün açıkça ayıplıdır. Hem servisi hem de Apple desteğini defalarca aradım, ancak halen çözülmüş bir durum yok. Hem Teknosa'dan hem de Apple'dan şikayetçiyim ve mağdur edildim. Telefon toplamda 39.857,90 TL'ye mal oldu. Şimdi ise bir haftalık olan telefondan 26.000 TL onarım ücreti talep ediliyor. Durumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.