Apple Store’dan Alınan Telefonumun UPS İle Teslimatı Gecikti, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

UPS Türkiye ile Apple Store üzerinden aldığım telefonumun teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. Takip numarası w1577440514 olan kargom Pazartesi gününden beri “gönderildi” olarak görünmesine rağmen İstanbul Kartal’daki teslimat adresime 4 gündür ulaştırılmadı.

Kargo takipte herhangi bir ilerleme görünmüyor ve ne dağıtıma çıktığına dair bir bilgi alabiliyorum ne de teslimatla ilgili net bir tarih veriliyor. UPS müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telesekreter sürekli müşteri temsilcilerinin diğer müşterilerle ilgilendiğini söyleyip hattı düşürüyor, hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Acil olarak kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini ve telefonumun en kısa sürede İstanbul Kartal’daki adresime teslim edilmesini istiyorum. Bugün içerisinde teslimat yapılmazsa, Apple Store üzerinden siparişimi iptal ederek iade sürecini başlatmayı düşünüyorum. Gecikme ve yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili de tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.