Apple Store Batarya Değişim Büyük Mağduriyet

Batarya değişim nedeni ile Akasya - Apple Store - Apple 'a rezervasyon oluşturdum ve gittim. Telefonumu teslim ettim ve 1 saat içerisinde geri alabileceğim söylendi. Telefonumu almaya gittiğimde ise yeni takılan bataryanında bozuk olduğunu dile getirdiler ve değişim yapamadıklarını bildirdiler. İl dışından teknik servis desteği için geldiğimi dile getirmeme rağmen yapılmayan bir iş için telefonumu geri vermediler.
Telefonumu almak istedim fakat bu şekilde telefonunuzu size teslim edemeyiz uyarısı aldım. Bu durum istila değil de ne? Şehir dışından geldiğimi defalarca iletmeme rağmen telefonumu geri alamadım. Zorla satış yapmak bu olsa gerek. Akasya - Apple Store telefon bataryamı değiştiremedi ve 5 gün içerisinde dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Kendilerine sunduğum çözüm önerilerine rağmen hiçbir şey olumlu karşılanmadı. İkame telefon rica etmeme rağmen yeni telefon alabilirsiniz diye bildirim yaptılar. Mağaza keyfi değil zorla satış yaptırıyor müşterilerine.
Bu durumu nasıl açıklayacaklarını çok merak ediyorum.