Apex Halı Serenity Serisi Halısının Çabuk Leke Tutması Ve İplik Bozulması Nedeniyle İade Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Apex Halı’nın Serenity serisi bir halısını Kocaeli Sevdiz Halı’dan 14.000 TL ödeyerek satın aldım. Halıya çok ufak, normalde ıslak mendille rahatlıkla çıkabilecek türden lekeler geldiğinde bile hiçbir şekilde temizlenmiyor. En basit lekeler dahi çıkmadığı gibi, silme girişiminde iplikler birbirine girerek halı garip ve bozuk bir görüntü alıyor.

Halı fabrikaya gönderildi ve tarafıma sorunun müşteri kaynaklı olduğu söylendi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Halıyı özenle kullandığım halde, bu kadar kolay leke tutması ve ipliklerinin bu şekilde bozulması ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Üstelik benzer şikayetlerin pek çok kişi tarafından da yaşandığını görüyorum.

Bu süreçte mağazayla ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı. Umut Can adına, 06/02/2026 tarihli faturam bulunuyor ve buna rağmen sorun tamamen kullanıcı hatasına bağlanarak üzerlerinden atılmaya çalışılıyor.

Fenomenlerin abartılı övgüleriyle tercih ettiğim bu markadan halı aldığım için ciddi anlamda pişman oldum. Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürünün bu durumda olması ve firmanın sorumluluk almaması kabul edilebilir değil. Halım için ücret iadesi talep ediyorum; halıma çözüm üretilmediği sürece gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.