Apex Halı Kusurlu Halıların İadesinde Yaşanan Sorun ve Uzayan Süreç

14 ve 18 Aralık tarihlerinde Halısatıcısı adlı firmanın kendi internet sitesi üzerinden Apex Halı marka ürünlerden bir peluş halı ve üç adet farklı ölçülerde halı satın aldım. Peluş halı 24 Kasım’da teslim edildi ve üzerinde kesim-dikim hatası olduğu için ertesi gün iade kodu verilerek geri gönderdim, ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu ürünün iadesi hâlâ gerçekleşmedi.

Diğer üç halıdan daire kesim olanın saçak kısmında sorun vardı. Büyük ölçü halının ise bir yerinde iplik uzaması, ayrıca bir iki yerde boyuna uzayan ve görüntüyü bariz şekilde bozan çizgi şeklinde Dokuma hatası bulunuyor. Bu kusurları fotoğraf ve video ile ilettim. Sayfalarında, özel kesim halılarda üretimsel hata ve kusur durumunda değişim ve iade hakkı olduğu açıkça yazmasına rağmen, bana sadece onarım yapılabileceği, özel kesim olduğu için iade hakkımın olmadığı özellikle vurgulandı.

Ben bu ürünleri durduk yere iade etmek istemiyorum; iplik uzaması ve boyuna uzayan çizgiler bariz üretim hatası olduğu halde süreç gereğinden fazla uzadı ve nahoş bir hal aldı. Halısatıcısı’nın iletişim dili nazik olsa da, bu kadar uzayan süreç karşısında yaşadığım pişmanlık ve yıpranma konusunda empati kurulmadığını hissediyorum. Apex Halı ile Instagram üzerinden ayrıca görüştüm, satıcıyla görüşüp gerekli bilgilendirmeyi yapacaklarını söylediler ancak bugün için dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım.

Peluş halı için 5.708,80 TL, diğer üç halı için 16.937,57 TL olmak üzere toplam 25.646,37 TL ödemeyi üç taksit olacak şekilde kredi kartıyla yaptım. Hatasız olan halı için iade talebim yok, ancak peluş halı ve bariz kusurlu olan diğer hatalı halının bedel iadesini istiyorum. Özel kesim bahanesiyle üretim hatalarının görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Şikayetimin Halısatıcısı ve Apex Halı’ya iletilmesini ve sürecin, kusurlu iki halının ücreti tarafıma iade edilerek olumlu şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.