to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün, Eksik İletişim: Trendyol Antioch Mağduriyeti
Trendyol üzerinden Antioch firmasından bir trençkot satın aldım. Sipariş öncesinde firmaya, sadece 1 hafta bulunduğum bir konumda olduğumu, bu yüzden kargoda ve üründe hata yapılmamasını özellikle rica ettim. Buna rağmen ürün yanlış gönderildi. İade değil değişim talep ettim ve farklı adrese gönderilmesi konusunda anlaştık, ancak buna rağmen kargo eski adrese gönderildi.
Eski adreste kalan ürünü, kendi cebimden ücret ödeyerek güncel bulunduğum adrese getirttim fakat bu kez de tekrar yanlış ürünle karşılaştım. Yine değişim için görüştük, ürünü tekrar geri gönderdim. Bu sefer de talep ettiğim ürün için “etiket hatası var, o renk hiç yok” denildi. Oysa aynı ürünü aynı renkte satın alan arkadaşlarım oldu; bu nedenle ürün stoklarında kalmadığı için gerçek dışı beyanla oyalandığımı düşünüyorum.
Süreci netleştirmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini abartısız yaklaşık 40 kez aradım. Bazı aramalarımda hatları meşguldü, diğerlerinde ise ne telefonlarımı açtılar ne de geri dönüş yaptılar. Mesajlarıma da yanıt alamadım. Ücretini ödediğim ürünü alamıyorum ve muhatap bulamıyorum.
23 Kasım’da başlayan bu süreç yaklaşık 3 haftadır devam ediyor. Artık bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Farklı bir ürünle değişim yapılmasını, arada lehime kalan tutarın tarafıma iade edilmesini, satın alma sırasında kullanılan ancak şu anda yanmış olan 750 TL bonusun ve 360 TL’lik kargo masrafı mağduriyetimin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz tüm aksaklıklar nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Ürünün yanlış gönderilmesi, değişim sürecinde tekrar hatalı ürün ile karşılaşmanız ve adres karışıklığından doğan ek masraflarınız kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ayrıca tarafımıza ulaşmaya çalıştığınız halde gerekli bilgilendirmenin yapılmaması, süreç hakkında yanıt alamamanız ve uzun süre mağduriyet yaşamanız firmamız adına ciddi bir hatadır. Bu durumun sorumluluğunu tamamen kabul ediyoruz. Süreciniz detaylı şekilde incelenmiş olup, gerekli düzeltme adımları acil öncelik ile başlatılmıştır. Talebiniz doğrultusunda: Ürün değişim işleminiz tekrar kontrol edilerek doğru ürün ve doğru adres için yeni hazırlık süreci başlatılmıştır. Yanlış adrese gönderim nedeniyle tarafınızdan yapılan kargo ücreti, ayrıca yaşadığınız mağduriyet kapsamında belirttiğiniz tutarlar tarafınıza iade edilmek üzere değerlendirmeye alınmıştır. Sürecin bundan sonraki aşamalarında tarafınıza düzenli ve net bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan tüm sorunlar nedeniyle tekrar özür diler, mağduriyetinizi gidermek ve süreci hızlıca sonuçlandırmak adına gerekli tüm adımların titizlikle atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Antioch Destek Ekibi
Hala telefonlarımı açmıyorsunuz ve mesajlarıma dönmüyorsunuz. Değişim istediğim ürün hangi ürün onu da bilmiyorsunuz, değişim ürününü göndereceğiniz adresi de bilmiyorsunuz çünkü telefonları açmıyorsunuz. Peki bunları bilmiyorken neyi nasıl düzelteceğinizi iddia ediyorsunuz? Geçiştirme cevaplar vermeyin de ya telefonu açın ya arayın lütfen.
Bu aramalardan hiçbirini açmadınız. Mağduriyetimin hangi noktasını anladınız da çözeceksiniz? Gün içinde 80 defa aradım açmadınız ama buradan yazılan şikayete yazılı cevap veriyorsunuz.
