Alkol Tüketimine Dayalı Ayrımcı Personel Tutumu Ve İade Sorunu

27.04.2026 tarihinde saat 21.00 kalkışlı Alanya–Fethiye otobüs bileti aldım. Bileti misafirim için Enuygun üzerinden online olarak satın aldık ve saat 20.30 civarında Alanya otogarına gittik. Otogara gittiğimizde biletini aldığımız otobüsün gelmeyeceğini, başka bir firmanın otobüsüyle Antalya’ya gidip oradan Antalya Net ile Fethiye’ye devam edebileceğimizi söylediler.

Buraya kadar yaşanan aksaklık bile yeterince can sıkıcıyken, özellikle Antalya Net adına orada görev yapan bayan çalışanın tavrı bizi çok rahatsız etti. Durumu sormaya ve tüketici olarak bilgilendirilmediğimizi ifade etmeye çalıştığımızda son derece kaba ve sert bir üslup ile karşılaştık. Misafirim akşam yemeğinde az miktarda alkol almıştı ancak konuşmalarımız sırasında hiçbir saygısızlık veya taşkınlık yapmadı. Buna rağmen görevli bayan, doğrudan “Siz alkollüsünüz, sizi zaten otobüse bindiremem” diyerek hem kırıcı hem de yargılayıcı bir tavır sergiledi. Bu sözler ve davranış tarzı nedeniyle misafirim adına çok mahcup ve mağdur hissettim.

Bu kişinin yolcuyu bu şekilde keyfi değerlendirme ve araca almama konusunda gerçekten bir yetkisi olup olmadığını merak ediyorum. Ortada hiçbir taşkınlık yokken, yalnızca az miktarda alkol almış olması üzerinden yolcuyu damgalayan, kaba ve dışlayıcı bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu tutumun hem müşteri ilişkileri açısından hem de etik açıdan son derece yanlış olduğunu düşünüyorum.

Tüm bunların yanında Enuygun firmasına da telefonla müşteri hizmetlerinden ulaşmamız mümkün olmadı. Bilet iptali yapamadık, para iadesi alamadık ve bilet bedeli bu şekilde boşa gitti. Üstelik bu süreç nedeniyle misafirim 2 gündür Alanya’dan Fethiye’ye gidemedi, planlarımız tamamen altüst oldu.

Bu yaşadıklarımın ardından Şikayetvar üzerinden şikayetimi oluştururken görsel de ekledim ancak sistem bu aşamada şifre istedi. Şifremi hatırlayamadığım için işleme devam edemedim ve bu nedenle sürecim daha da uzadı. Yaşadığım mağduriyeti firmalara iletmekte bile zorlanmak beni ayrıca yordu.

Antalya Net yetkililerinden, özellikle Alanya otogarındaki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yolculara karşı saygılı ve ayrımcı olmayan bir iletişim dili kullanılması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Enuygun’dan ise ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmasını, bu mağduriyet nedeniyle bilet ücretimizin iade edilmesini ve benzer durumlarda yolcuların açık şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.