Kayıt Bankolarının Koordinasyonsuz Kapatılması Ve Yolcu Mağduriyeti

1 Mart 2026 tarihinde Antalya Havalimanı Dış Hatlar 2. Terminal’de XQ190 uçuşum için gerçekleştirmek istediğim check‑in işlemi sırasında TGS personeli nedeniyle son derece amatör, kaotik ve tüketiciyi mağdur eden bir organizasyonsuzluk yaşadım.

Saat 09:45 sularında 235‑236 numaralı check‑in bankolarında sıraya girdik. Uzun süre bekledikten sonra tam sıramız gelmişken, görevli personel bankonun kapatıldığını söyleyerek hiçbir makul açıklama yapmadan bizi başka bir bankoya yönlendirdi. Yönlendirildiğimiz yeni bankoya geçip tekrar sıraya girdiğimizde ise, kısa bir süre sonra bu bankonun da kapatıldığı belirtilerek yeniden başka bir bankoya gönderildik.

Ellerinde yaklaşık 40 kg ağırlığında bagajlar bulunan yolcuların, personelinizin koordinasyonsuzluğu ve plansızlığı yüzünden banko banko gezdirilmesi hem fiziksel hem psikolojik olarak son derece yıpratıcıdır ve kabul edilemez. Eğer bir check‑in bankosu kapanacaksa, sıranın sonuna bir şerit çekilmesi veya fiziksel bir engel konulması en temel operasyonel standart gereğidir. Yolcuların boş yere sıraya girmesini engellemek bu kadar basitken, bu standartların uygulanmaması açık bir hizmet kusurudur.

Yaşanan bu organizasyon eksikliği, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliği taşımakta olup, yolcular olarak bizi gereksiz bir yorgunluğa ve strese sokmuştur. Havalimanı operasyonlarındaki bu amatörlüğün bedelini yolcular ödemek zorunda değildir.

Bugün, standart sıra yönetimi ve banko kapatma prosedürlerinin neden hiçe sayıldığına ve gelecekte diğer yolcuların benzer mağduriyetler yaşamaması için TGS ve ilgili havalimanı yönetimi tarafından ne gibi somut önlemler alınacağına dair tarafıma resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu ayıplı hizmet sebebiyle doğan tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili merciler nezdinde arayacağımı ihtaren bildiririm.

Konu hakkında acil, yazılı ve aydınlatıcı bir dönüş bekliyorum.