to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Ödenen Salam Ücretinin İadesi İçin 1 Ay Süren Oyalama
21.01.2026 tarihinde Beşiktaş Anpa Gross marketten yaptığım alışverişte, Danet fıstıklı İspanyol salamdan 2 kilogram aldım. Ürünün barkodunda kilogram fiyatı 1.600 TL olarak görünmesine rağmen, kasada bu ürün için toplam 2.070 TL tahsil edildi. Toplam alışveriş tutarım 7.174,47 TL idi ve faturayı kontrol ettiğimde salam için benden fazla ücret alındığını fark ettim.
Durumu hemen market kasasına ilettim, ardından yetkili kişiye ve müşteri temsilcisine yönlendirildim. Bana e-fatura kestiklerini, iade alabilmem için iade faturası kesmem gerektiğini söylediler. Talep ettikleri şekilde iade faturamı kestim ve kendilerine ilettim. Buna rağmen üzerinden 1 ay geçmesine karşın, fazla tahsil edilen tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Her aradığımda veya görüştüğümde “15 gün içinde yatacak” denildi, 15 gün geçti “yarın gönderilecek” cevabı verildi, ertesi gün tekrar farklı bir güne atıldı. Yaklaşık 1 aydır oyalandığımı düşünüyorum ve bu durumun “yanlışlık oldu” denilerek geçiştirildiğini, tüketicinin mağdur edildiğini ve güvenin zedelendiğini açıkça görüyorum.
Fazla tahsil edilen tutarın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iadesini, yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür açıklaması yapılmasını ve süreçteki gecikmeden kaynaklanan haklarım saklı kalmak kaydıyla gerekli görülüyorsa faiz veya ek telafi ödemesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere de başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz Naz Hanım, 21.01.2026 tarihinde Beşiktaş mağazamızdan gerçekleştirdiğiniz alışverişe ilişkin iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımızca alınmıştır. Belirtmiş olduğunuz fiyat farkı ve iade süreciyle ilgili konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup detaylı olarak incelenmektedir. Amacımız süreci en kısa sürede netleştirerek tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamaktır. İşlemlerin hızlandırılabilmesi adına alışveriş fişiniz ve düzenlediğiniz iade faturasını iletmenizi rica ederiz. Süreciniz öncelikli olarak takip edilecek olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
