Kasap Reyonunda Yanlış Ürün Ve Fiyat Mağduriyeti

16 Aralık günü saat 15:43’te Anpa Gross Soğanlık Kartal şubesinden toplam 4.830 TL’lik alışveriş yaptım. Kasap reyonunda dana kuşbaşı fiyatını sordum, yağlı 510 TL, yağsız 600 TL olarak belirtildi. Önce yağlı almak istedim, fakat çok yağlı olduğunu görünce yağsız rica ettim ve 1 kg yağsız dana kuşbaşı aldım.

Eve geldiğimde fişi kontrol ettiğimde, aldığım yağsız dana kuşbaşı ürününün fişte dana kontrfile olarak 1,050 kg ve 945 TL üzerinden barkodlandığını fark ettim. Yani hem ürünün adı yanlış yazılmış hem de kasap reyonunda belirtilen fiyat ile kasadan geçen fiyat arasında yaklaşık 350 TL fark oluşmuş.

Durumu fark eder etmez hem Anpa Gross genel merkezi hem de Kartal şubesiyle telefonla iletişime geçtim, ardından WhatsApp hattına yönlendirildim ve fiş ile ürün görsellerini gönderdim. Önce merkez, ürünü yağsız istediğim için fiyatın doğru olduğunu savundu. Israrla itiraz etmem üzerine bu kez Kartal şube, iki gün sonra mesajla “Ürün ve fişle beraber mağazamıza geldiğinizde iadesini alıp normal fiyattan geçiririz” şeklinde dönüş yaptı. Ürünü tüketmek için aldığım halde, ortada net bir barkodlama hatası olmasına rağmen ürünü getirmemi şart koşmaları beni hem yordu hem de mağdur hissettirdi.

Kasap reyonunda dana kuşbaşı olarak aldığım ürünün fişte dana kontrfile olarak ve yüksek fiyattan geçirilmesi nedeniyle, aradaki fiyat farkının tarafıma iadesini ve bu hatayı yapan, hatasını kabul etmeyen ilgili personel ve birimin uyarılmasını talep ediyorum. Günlerdir sadece 350 TL’lik bir fark için uğraşıyor olmam, markanın müşteri memnuniyetine yaklaşımı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.