to read complaints and reviews, or file yours.Anpa Gross'ta Sigara Alımına Keyfi Adet Sınırı Uygulanması
Malatya Anpa Gross Merkez şubesinden her ay düzenli olarak 20-30 bin TL’lik alışveriş yapan bir müşteriyim. 07.01.2026 tarihinde saat 18:00 civarında yine alışverişimi yaptıktan sonra kasadan çıkarken bir karton sigara almak istedim. Ancak kasadaki personel en fazla 2 paket alabileceğimi, nedenini sorduğumda ise “zam gelecek” diyerek açıkladı.
Ben yüksek tutarlı ve sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak, sigaraya adet sınırı konulmasını ve bunun gerekçe olarak da zam bilgisinin öne sürülmesini doğru bulmuyorum. Ya bu ürün hiç satılmamalı ya da müşteri memnuniyetini zedeleyecek şekilde keyfi bir sayı sınırı koyulmamalı. Bu uygulamadan ve hem kasada çalışan personelin hem de yetkilinin yaklaşımından rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.
İlgili tarihteki alışverişime ait fişte yer alan numaram K102026000000968’dir. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini, müşteriler arasında ayrımcılık algısı oluşturmayacak, şeffaf ve tutarlı bir satış politikası uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Ferhat Bey, Öncelikle Malatya anpagross şubemizden düzenli olarak alışveriş yapmanız ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 07.01.2026 tarihinde sigara satışında uygulanan adet sınırlaması ve bu durumun tarafınıza aktarılış şekli nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Bu tür uygulamaların müşterilerimize açık ve net şekilde aktarılması büyük önem taşımaktadır. Konu incelemeye alınmış olup, hem uygulama hem de personel yaklaşımı ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilecektir. Geri bildiriminiz doğrultusunda ilgili şube yetkililerimiz bilgilendirilmiş olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirme ve düzenlemeler yapılacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına görüşleriniz bizim için değerlidir. Saygılarımızla, Anpa Gross Müşteri Hizmetleri
