Anpa Gross Market Poşet Bantlama Kuralı Müşteriyi Aşağılıyor ve Kaldırılmalı

25 Ocak saat 19.45 civarında Denizli Teras Park AVM’de Anpagross mağazasına yaşadığım bir olaydan dolayı şikayetçiyim. AVM’ye gidip kendime ceket ve gömlek almıştım, elimde de doğal olarak bu alışverişten kalan poşetim vardı. Daha sonra akşam için bir şeyler almak amacıyla yeni açılan Anpagross’a doğru gayet keyifli bir şekilde ilerlerken girişteki güvenlik görevlisi, poşetimi bantlayabileceğini söyledi. Ne olduğunu anlamadan poşeti uzattım.

Poşeti bantladıktan sonra “Poşetle girmek yasak” dediği anda gerçekten şoka uğradım. Yıllardır AVM’lere giderim, hayatımda bu kadar mantıksız ve müşteriyi rencide eden bir uygulama görmedim. Bu uygulama, bizi resmen hırsız yerine koyuyormuş gibi hissettirdi. Ben de bandı geri sökmesini, çıkışta gösterebileceğimi söyledim ve mağazaya girmekten vazgeçtiğimi belirttim. Güvenlik görevlisi ise elini göstererek, “Çıkarsan çık” der gibi umursamaz ve saygısız bir tavır takındı.

Daha önce aynı noktada c*** vardı, Anpagross uzaktan daha canlı, daha modern ve güzel görünüyordu, özellikle dışarıdan bakınca ledler ve görünüm dikkat çekiyordu. Ancak girişte uygulanan bu aşağılayıcı ve mantıksız poşet bantlama kuralı, tüm bu olumlu izlenimi tamamen yok etti.

Anpagross’un müşteriyi potansiyel hırsız gibi gören bu saçma poşet uygulamasını acilen kaldırmasını ve çalışanlarına müşteriye saygılı, iletişim dili güçlü bir hizmet anlayışı konusunda eğitim vermesini istiyorum. Böyle uygulamalarla ne marka değeri korunur ne de müşteri kazanılır; bu nedenle bu konuya ciddiyetle yaklaşılmasını talep ediyorum.