Anpa Gross Bağcılar Şubesinde Personel Müşteriye Saygısız Davrandı

10 Mayıs 2026 tarihinde, yıllardır düzenli olarak yüksek tutarlarda alışveriş yaptığım İstanbul 212 Outlet Anpa Gross Bağcılar şubesinde meyve sebze reyonunda son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. O gün yaklaşık 7 bin TL’nin üzerinde alışveriş yapıyordum ve sebze meyve reyonundan çok sayıda ürün alacağım için ince şeffaf poşetlerden her zamanki gibi birkaç tane kopardım. Çünkü birçok farklı çeşit ürün aldığım için, tek tek poşet koparmak yerine 3–4 poşeti önceden alıp onları doldurdukça yenisini almak benim için daha pratik oluyor.

Tam bu sırada reyonda çalışan erkek personel, müşteriye hiç yakışmayacak bir üslup kullanarak “Hop hop hacı ne yapıyorsun” şeklinde bana seslendi. Ne demek istediğini sorduğumda durumu kendisine sakin bir şekilde izah ettim, ancak kendisi devamında “Sen buranın sahibini tanımıyorsun, bir poşet için bize hesap soruyor, müşteri bir poşet dahi almayacak diyor” gibi ifadeler kullanıp hikayeler anlatmaya başladı. Ben de poşetin bedava, hayır için verilmediğini, ürün aldığımız ve parasını ödediğimiz bir yer olduğunu, bu yüzden bu tavrın doğru olmadığını belirttim. Buna rağmen “Hiç hacı, siz insanı katil edersiniz” tarzında, son derece kaba ve sokak ağzı sayılabilecek sözler söylemeye devam etti.

Bunun üzerine kendisine benimle tartışmaya girmemesini, mağaza müdürünü çağırmasını ve konuyu müdürle görüşmek istediğimi söyledim. Ancak çalışan, hatalı davrandığını bildiği halde müdürü çağırmadı ve konuyu kapatmaya çalıştı. Yıllardır bu şubeden evime düzenli olarak ve yüksek tutarlarda alışveriş yaparken, şeffaf, en ufak darbede yırtılan, maliyeti son derece düşük poşetler için personelin bu şekilde tembihlenmesi ve müşteriye karşı bu üslubun kullanılması kabul edilemez. Üstelik sebze meyve reyonundan çok sayıda ve farklı fiyatlarda ürün alındığında, her ürünün ayrı poşetlenmesi zaten fiş/fiyat takibi açısından da gereklidir.

Anpa Gross gibi işlek ve büyük bir marketin bu kadar küçük hesaplar peşinde koşuyor görüntüsü vermesi ve daha da önemlisi, personelinin müşteriye karşı nezaket ve terbiyeden uzak, sokak ağzına yakın bir üslup kullanması markaya hiç yakışmamaktadır. Anpa Gross’tan beklentim, özellikle bu tür reyon çalışanlarına müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiğini, hangi üslubun kabul edilemez olduğunu açıkça öğretmesi, iletişim ve nezaket konusunda personeline gerekli eğitimi vermesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasıdır.