to read complaints and reviews, or file yours.Anpa Gross Market'te Can Sıkıcı İmalarda Bulunuldu
23.01.2026 Cuma günü saat 17.57 sularında İstanbul Haramidere Sanayi bölgesindeki Anpa Gross şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Eşimle birlikte yaptığımız ve tutarı her zamanki gibi birkaç bin lirayı bulan alışverişimizin ardından, sepette bulunamayan 1 TL yüzünden hem danışmada hem de mağaza müdüründe hırsız imasına maruz kaldık.
Danışmaya gittiğimizde, son derece tavırlı, kendi özel hayatındaki tartışmanın stresini müşteriye yansıtan bir müşteri temsilcisiyle karşılaştık. Üslubu ve tavrı son derece kırıcıydı ve eşimin yanında bana yapılan bu azarlayıcı yaklaşım sebebiyle oradan resmen boynumuz bükük ayrıldık. Yıllardır sürekli Anpa Gross’tan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu muameleyi kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.
Durumu mağaza müdürüne anlattığımızda ise, sorunu çözmek yerine daha da incitici bir tavırla karşılaştık. Müdürün, “Sepetler bir lira olsa eve götüreceksiniz” anlamına gelen, bizi hırsız yerine koyan imalı sözleri hem şahsım hem ailem için büyük bir hakaret niteliğindeydi. Ömründe harama el uzatmamış biri olarak, 1 TL yüzünden böyle yaftalanmak beni derinden kırdı ve bu tavrı ne Anpa Gross markasına ne de herhangi bir müşteriye yakıştırıyorum.
Bu olaydan sonra açıkçası Anpa Gross’tan bir beklentim kalmadı; ancak yine de müşteri ile birebir muhatap olan kişilerin seçimi konusunda daha özenli olunmasını istiyorum.
Müşteriyi azarlayan, hırsız imasında bulunan kişiler yerine, üslubuyla ve davranışlarıyla takdir kazanabilecek, saygılı ve çözüm odaklı personel ve yöneticilerle çalışılmasının hem marka hem müşteriler için çok daha doğru olacağını düşünüyorum.
Sayın Müşterimiz Engin Bey, 23.01.2026 tarihinde Haramidere Sanayi bölgesinde bulunan mağazamızda yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, konuya ilişkin geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Uzun süredir mağazalarımızdan alışveriş yapan bir müşterimizin, alışveriş süreci sonrasında kendini rencide olmuş hissetmesine neden olacak bir yaklaşımla karşılaşması, Anpa Gross’un hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Müşterilerimizin güvenini ve saygınlığını zedeleyebilecek hiçbir tutum kabul edilebilir değildir. Tarafınızca iletilen hususlar ilgili birimlerimizce değerlendirmeye alınmış olup, yaşanan sürecin detayları titizlikle incelenmektedir. Müşteri memnuniyetini esas alan yaklaşımımız doğrultusunda, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için değerlidir. Yaşanan durum nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı anlıyor, Anpa Gross markasıyla bağdaşmayan bu deneyim için üzüntümüzü ifade etmek istiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız.
