to read complaints and reviews, or file yours.Hamile Müşteriye Yönelik Saygısız Davranış Ve Bağırma Olayı
16.02.2026 tarihinde saat 19:34 civarında Başakşehir Anpa Gross şubesinde peynir reyonunda sıra beklerken yaşadığımız saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Hamileyim ve eşimle birlikte peynir reyonunda görevli personelin bize yardımcı olmasını bekliyorduk. Defalarca "buraya bakabilir misiniz" dememize rağmen görevli, bizi tamamen görmezden gelerek diğer reyonlarla ilgilenmeye devam etti.
Bir süre sonra eşim tekrar yanına gidip durumu söyleyince, görevli bu kez herkesin içinde "Alacaksanız alın, almayacaksanız gidin" şeklinde çıkıştı. Bu saygısız tavır üzerine eşim tepki gösterdi, ardından bölüm şefi geldi. Bölüm şefiyle konuşurken peynir reyonundaki görevli, hamile bir kadına karşı hiç çekinmeden, herkesin içinde yüksek sesle ve son derece saygısız bir üslupla bağırmaya devam etti.
Bu süreçte mağaza müdür yardımcısı/şefi yanımıza gelip bizden özür diledi; ancak asıl sorun olan reyon görevlisi hiçbir şekilde özür dilemedi, yaptığı saygısız davranışın arkasında durdu. Hamile bir müşteriye bu şekilde bağıran bir reyon görevlisinin, yarın başka müşterilere de aynı tavrı sergilemeyeceğini kimse garanti edemez.
Bu nedenle ilgili personelin davranışı için bizzat özür dilemesini, gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve bu kişinin benzer bir saygısızlığı başka müşterilere de yapmayacağından emin olunmasını istiyorum. Ayrıca, bu tür saygısız tutumlara sahip kişilerin müşteriyle birebir temas edilen bölümlerde çalıştırılmamasını, personel seçiminde ve eğitiminde saygı ve iletişim becerilerinin önceliklendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz Gözde Hanım, 16.02.2026 tarihinde saat 19:34 civarında Anpa Gross Çam ve Sakura Şubemizde peynir reyonunda yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimi üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Öncelikle, hamilelik gibi hassas bir dönemde sizleri üzecek ve rahatsız edecek bir tutumla karşılaşmış olmanızdan dolayı içtenlikle özür dileriz. Tüm mağazalarımızda temel önceliğimiz; müşterilerimize saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir hizmet sunmaktır. Tarafınıza yansıtılan üslup ve yaklaşım, şirket hizmet anlayışımızla kesinlikle örtüşmemektedir. İlgili personel hakkında gerekli inceleme yapılmış olup kendisine yazılı ve sözlü uyarılarda bulunulmuş, müşteri iletişimi ve hizmet standartları konusunda tekrar bilgilendirme sağlanmıştır. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili ekip genelinde iletişim ve müşteri memnuniyeti konularında hassasiyet artırıcı hatırlatmalar yapılmıştır. Yaşamış olduğunuz durumun telafisi mümkün olmasa da, bir daha benzer bir olumsuzluk yaşamamanız adına gerekli idari adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Göstermiş olduğunuz geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için son derece kıymetlidir. Sağlıklı ve huzurlu bir süreç geçirmenizi diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
