Hepsiburada Üzerinden Gönderilen Garanti Kargosu KVK’da Takip ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker Soundcore marka kulaklığımı, arızası nedeniyle garanti kapsamında incelenmesi için Yurtiçi Kargo aracılığıyla KVK teknik servisine gönderdim. Kargo takip sisteminde ürünümün 9 Ekim tarihinde KVK yetkililerine teslim edildiği açıkça görülmesine rağmen, tarafıma ne SMS ne e‑posta ne de herhangi bir servis form numarası iletilmedi.

Kargomun teslim edilmesinin üzerinden günler geçmesine rağmen cihazımın sistemde bir kaydı bile açılmamış durumda. Kargo şirketinden ürünün KVK’ya teslim edildiğine dair resmi kanıtım bulunmasına rağmen süreci takip edemiyor ve muhatap bulamıyorum. Yasal onarım süremin işletilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için KVK tarafından acilen servis kaydımın oluşturulmasını, sürecin hızlandırılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Sorunum makul süre içinde çözülmezse, elimdeki kargo teslim belgesiyle Hepsiburada ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanarak doğrudan misliyle değişim sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.