Sağ Kulakta Bağlantı Kopması Ve Garanti Servisinde Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından satın aldığım Anker Soundcore R50i kulak içi kulaklığımı ilk aldığımda sorunsuz kullanıyordum, ancak yaklaşık 2–3 aydır ciddi bir bağlantı problemi yaşamaya başladım. Kulaklık telefona sağ ve sol olarak normal şekilde bağlanıyor, fakat kısa bir kullanım sonrasında sadece sağ kulaklığın bağlantısı kendiliğinden kopuyor. Aynı telefonu ve ayarları kullanmama rağmen sorun hep sağ kulaklıkta tekrar ediyor.

Ürün KVK garantili olduğu için garantiye gönderdim ancak “sorun yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen aynı bağlantı kopma problemi devam ediyor. KVK müşteri hizmetlerine tekrar ulaşıp durumu detaylıca anlatmak istedim fakat müşteri hizmetleri numarasına defalarca denememe rağmen bir türlü bağlanılamıyor, bu yüzden de sorunumla ilgili sağlıklı bir bilgi veya çözüm alamadım.

Hem yaşadığım teknik sorun hem de servis sürecindeki bu ilgisizlik nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Arızalı olan kulaklığım için garanti kapsamında ya ürün değişimi yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum.