Garanti Kapsamındaki Servis Ve İade Sürecinde Yaşanan Uzun Gecikme

Hepsiburada üzerinden 11 Kasım 2024 tarihinde Anker Soundcore R50i tws kulaklık satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arızalandığı için 28 Ekim civarında servise gönderdim. Ürünü özellikle garantili olsun diye daha yüksek ücret ödeyerek almama rağmen, bugün 24 Aralık olmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Kulaklık yaklaşık 1 ay serviste kaldıktan sonra tarafıma daha alt seviyede bir kulaklık gönderildi. Ben de bunu kabul etmeyerek geri iade ettim. Servis, ürün için 699 TL tutarında para iadesi yapılacağını söyledi, ödeme şeklim kredi kartıydı. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bugün, bu şikayeti yazmadan yaklaşık 20 dakika önce tekrar görüştüm ve iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen net bir çözüm sunulmadı. Hem üründen, hem garanti sürecinden, hem de bu kadar uzayan iade sürecinden dolayı mağdur oldum ve ürünü aldığıma pişmanım.

Ödeneceği söylenen 699 TL tutarındaki para iademin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına bir an önce yatırılmasını ve bu uzun süren mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.