Cevapsız Servis Ve Satıcı Sorumluluk Reddiyle Garanti Süreci Çöküyor

Hepsiburada üzerinden satıcısı da Hepsiburada olarak görünen Anker Soundcore R50i kablosuz kulaklığı Anker Türkiye garantili olarak satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arızalandığı için yaklaşık bir hafta önce Anker teknik servisine Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve kargo firması ürünü karşı tarafa teslim ettiğini belgeliyor.

Buna rağmen Anker teknik servisten hiçbir geri dönüş alamadım. Gönderdiğim e-postalara cevap verilmiyor, müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürünü bana bizzat “Anker Türkiye garantili” şekilde satan ve satıcı unvanı kendi üzerinde olan Hepsiburada, ilk 15 günden sonra yaşanan arızalar için “yetkili servisle görüşün, bu bizim sorunumuz değil” diyerek sorumluluk almadığını söylüyor.

Şu anda ne kulaklık ürünüm elimde ne de herhangi bir onarım veya bilgilendirme hizmeti alabiliyorum, tamamen ortada kalmış durumdayım. Anker’in servise teslim alınan ürünüme ilişkin süreç hakkında bilgilendirme yapmasını ve kulaklığımın garanti kapsamında onarılarak en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Hepsiburada’nın da sattığı ürün ve verdiği garanti bilgisi konusunda sorumluluk alarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.