Tekrarlayan Kulaklık Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 21 Ocak 2024 tarihinde satın aldığım Anker Soundcore Liberty 4 kulaklığımda ani ses azalması, ses patlamaları ve bağlantı kopması sorunları yaşamaya başladım. Daha önce de benzer arızalar nedeniyle ürünü garanti kapsamında servise göndermiş ve değişim yapılmıştı. Ancak değişim sonrasında gönderilen üründe de aynı problemler devam etti.

Kulaklığı tamamen normal kullanımda, sadece müzik, film ve dizi dinlerken kullanıyorum. Çantamda taşıyıp sadece kulağıma takarak kullanıyor, işim bittiğinde tekrar çantama koyuyorum. Buna rağmen ürünü 6 Aralık 2025 tarihinde tekrar arıza onarımı için servise gönderdim. Servisten “üretim kaynaklı problem görülmemiştir” denilerek, herhangi bir onarım veya çözüm sunulmadan ürün tarafıma geri gönderildi.

Ürünü kullanım şeklim bu kadar basit ve dikkatliyken, yaşanan bu teknik sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Servisin ürünü tamir etmeden, aynı arızalar devam ederken “kullanıcı hatası” imasıyla geri göndermesi hem garanti anlayışına hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Sipariş numaram 778587053’tür. Aynı arızayı iki defa yaşamış ve birinde değişim almış olmama rağmen sorunum hâlâ devam etmektedir. Ürünün tekrar detaylı şekilde incelenerek gerçekten arızanın giderilmesini, mümkün değilse kalıcı bir çözüm üretilmesini (gerekirse değişim veya iade) talep ediyorum.