Arızalı Kulaklık Ve Yetersiz Teknik Servis Deneyimi

Selamlar, geçen yıl satın almış olduğumuz, iki yıl garantili Anker Soundcore marka Bluetooth kulaklık Kasım 2024 ayında arızalandı. Konuyla ilgili olarak Anker'in teknik servis (servis.sanalbt.com) sitesi üzerinden arıza kaydı oluşturduk ve kulaklığı Anker'in anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo ile yolladık. Yaklaşık bir ay sonra kulaklığın yenisiyle değiştirildiği söylenerek bize tekrar kargolandı. Fakat gelen kulaklığın da sol kulaklığı arızalı çıktığı için durumu tekrar teknik servise bildirdik. Bize tekrar yollamamızı ve konuyla ilgilenecekleri şeklinde geri dönüş yaptılar. Biz de tekrardan Yurtiçi Kargo üzerinden kulaklığı kargoladık. Yaklaşık bir ay geçtikten sonra arıza kaydını kontrol ettiğimizde kulaklığın gönderilmediğini yazdıklarını gördük. Bunun üzerine Sanalbt WP hattı üzerinden iletişime geçerek kulaklığı çoktan postaladığımızı belirterek, kanıt olarak ilgili görselleri de paylaştık. 10 gün önce bize geri dönüş yapacaklarına dair mesaj atıldı. Fakat bu süreçte tekrar tekrar hatırlatmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kulaklık tarafımıza iade edilmediği takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımaktan başka çarem kalmayacak.