Yol Yardım Hakkı Belirsizliği Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle 3 Saat Süren Mağduriyet

2 Haziran 2026 sabahı saat 09.30’dan itibaren Ankara Sigorta yol yardımı hizmetinden faydalanmaya çalışıyorum. Aracım 06 dakika 1829 plakalı olup evimin önünde mekanik arıza yapmış ve hareket edemez durumdadır.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma yol yardım hakkımın bulunduğu bilgisi verildi. Bu bilgi doğrultusunda yaklaşık 45 dakika boyunca çekiciyi bekledim. Daha sonra yol yardımı biriminden E*** Bey tarafından arandım ve kendisi aracımı garajdan çıkarmam gerektiğini, bu şekilde beklememi söyledi. Bu yönlendirmeye uyarak aracımı garajdan çıkardım ve tekrar beklemeye başladım.

Bir süre sonra E*** Bey yeniden arayarak bu kez yol yardım hakkımın bulunmadığını, müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak yine net bir sonuç alamadım. Süreç boyunca müşteri temsilcileri M***** Hanım, M***** Hanım ve N**** Hanım tarafından da farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Son olarak görüştüğüm A**** Hanım, santral sisteminde yoğunluk nedeniyle bazen farklı birime aktarım yaşanabildiğini belirterek yardımcı olmaya çalıştı fakat tüm bu görüşmelere rağmen sorunum çözülemedi. Bu süreçte 252640125 poliçe numarasıyla işlem yapılmaktadır.

Yaklaşık 3 saattir sadece yol yardım hakkımın olup olmadığını öğrenmeye ve hizmet almaya çalışıyorum. Hak sahibi olup olmadığımı anlamak için saatlerce farklı birimler arasında yönlendirilmem kabul edilebilir bir durum değildir. Aynı durumun gece saatlerinde veya ıssız bir bölgede yaşanması halinde de saatlerce sadece yol yardım hakkımın olup olmadığını mı sorgulamak zorunda kalacağım diye endişe duyuyorum.

Ankara Sigorta gibi köklü bir sigorta şirketinin, evimin önünde arızalanan bir aracın servise çekilmesi gibi son derece temel bir konuda müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesi ve birimler arasında çelişkili bilgiler verilmesi kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin ve süreçte verilen çelişkili bilgilerin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli aksiyonların alınmasını ve hem yol yardım hakkım hem de bu dosyayla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.