Sigorta Ödemesi İçin Aylarca Bekletildim Çelişkili Açıklamalarla Mağdur Edildim

25 Ağustos tarihinde Eskişehir’de trafik kazası geçirdim. Kaza sonrası aracım Ankara Sigorta hasar sürecine alındı ve 29 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi. Bu tarihten sonra ödeme süreciyle ilgili olarak sigorta şirketi ile defalarca telefonla müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden görüşmeme rağmen ciddi sorunlar yaşamaktayım. Hasar dosya numaram 1685830’dur.

Tarafıma 6 Kasım tarihinde hasar dosyamın kapandığı, 10 Aralık tarihinde ise ödeme yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak belirtilen tarihte hesabıma herhangi bir ödeme geçmemiştir. Bunun üzerine tekrar Ankara Sigorta’yı aradığımda, ödeme talebi oluşturulmadığı gerekçesiyle ödemenin bu nedenle yapılmadığı söylenmiş, yine benim girişimimle ödeme talebi oluşturulmuştur.

Talep oluşturulmasına rağmen, bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmiş olmasına karşın herhangi bir geri dönüş olmamıştır. Defalarca benim aramalarım sonucunda bu kez yazılı olarak gönderilen mesajda, hasar dosyasının eksper tarafından hatalı kapatıldığı, parça fiyatlarının yüksek olduğu ve bu nedenle ödemenin geciktiği ifade edilmiştir.

Sigorta şirketinin kendi iç süreçleri, eksper hataları ve koordinasyon eksikliği nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Dosyanın kapalı olmasına rağmen ödemenin yapılmaması, birbirinden farklı ve çelişkili bilgilendirmeler verilmesi ve sürecin gereksiz yere uzatılması kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve hasar dosyama ilişkin ödemenin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.