Mini Onarım Hakkının Yanlış Uygulanması Ve Bilinmeyen Hasarın İşleme Alınması

Ben, Muammer A****. 45 yaş, 926 plakalı Fiat Egea aracım için Ankara Sigorta’ya ait 148873027 numaralı kasko poliçemde yer alan mini onarım klozundan yararlanmak amacıyla Manisa Yunusemre’de bulunan ALC servisine başvurdum. Aracımın sol ön kapısında ikisi yan yana olmak üzere toplam 2 adet, sağ ön kapısında 1 adet olmak üzere gamze tabir edilen göçükleri ve şoför koltuğunun oturma kısmında 1 adet sigara yanığını servise gösterdim. Bu hasarlar fotoğraflandı, ölçüler alındı ve tamir edilebileceği söylendi. Başvuruyu 2026 yılı Mart ayının sonlarına doğru yaptık.

06.04.2026 tarihinde aracımı servise teslim ettim, 07.04.2026 tarihinde ise telefonla aranarak aracımın tamirinin bittiği ve teslim alabileceğim ifade edildi. Aracı almaya gittiğimde, başta belirttiğim sol ön kapıdaki hasarlardan birinin ve sağ ön kapıdaki hasarın hâlâ mevcut olduğunu gördüm. Sorduğumda, sol kapıdaki bir hasarın sigorta tarafından çift hasar hakkı gibi değerlendirilip hak düşürüldüğünü, sol kapıdaki ikinci hasarın ise mini onarım hakkım dolduğu gerekçesiyle onaylanmadığını söylediler. Sağ ön kapıda benim gösterdiğim yer dışında kendilerinin farklı bir hasar tespit ettiklerini, bunu bana bilgi vermeden fotoğraflayıp işleme aldıklarını ve benim belirttiğim hasarı ise hatırlamadıklarını beyan ettiler.

Sağ kapıda benim hiç bilmediğim ve tamir ettiklerini iddia ettikleri bu hasarı ispatlamalarını istediğimde, aracıma ait olduğu anlaşılmayan, sadece beyaz bir zeminde görülen göçük fotoğrafı gösterildi. Oysa mini onarım klozumda 10 cm’ye kadar boya hasarlı 4 adet kaporta göçük/ezik onarımı ve 1 cm çapa kadar 8 adet sigara yanığı döşeme tamiri hakkım bulunmasına rağmen, bu haklarımın nasıl kullanıldığı tarafıma açık ve anlaşılır biçimde izah edilmedi.

Ben bilmediğim bir hasar üzerinden işlem yapıldığını, buna karşılık bizzat gösterdiğim hasarların ise henüz dolmamış olan mini onarım kotam gerekçe gösterilerek onarılmadığını düşünüyorum ve bu nedenle mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Yeni yıl için poliçemi Ankara Sigorta’dan yenilemiş olmama rağmen, yaşadığım bu süreç beni pişman etmiştir.

Eksik kalan kaporta ve döşeme hasarlarımın mini onarım klozum kapsamında onarılarak mağduriyetimin giderilmesini ve aracımla ilgili tutulan hasar raporunun, hangi hasarların hangi haklardan düşüldüğünün tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.