İkame Araç Talebinde Gecikme Ve İletişimsizlik

04.01.2026 tarihinde kaskomun kapsamında olan ikame araç hakkımı kullanmak için Ankara Sigorta’ya başvurdum. Saat 15.00 civarında ikame araç talebim oluşturuldu ve tarafıma 2 saat içinde iletişime geçileceği söylendi. Yaklaşık 3 saat sonra sadece “Mondial” başlıklı bir SMS geldi, bunun dışında ne bir arama ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Ertesi gün, 06.01.2026 sabahı Ankara Sigorta ikame birimini tekrar aradım. Bana mesaj atıldığı ve öğle olmadan aranacağım söylendi. Saat 13.00 olmasına rağmen kimse aramayınca tekrar aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, 24 saat dolmadan neden aradığımı sorarak azarlayıcı bir üslupla beklemem gerektiğini söyledi. Saat 15.00’te tekrar arayıp artık 24 saatin dolduğunu, buna rağmen hâlâ dönüş yapılmadığını ve mağdur edildiğimi ifade ettim. Bu kez kiralama şirketi ile görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Yaklaşık yarım saat sonra arandım ve kiralama şirketinin Kayseri Kocasinan bölgesinde araç dağıtımında olduğu, acil durumumun kendilerine iletildiği ve birkaç saat içinde ikame aracın bana teslim edileceği söylendi. Ancak aynı gün akşam saat 20.00 olmasına rağmen ne bir teslimat gerçekleşti ne de tekrar bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte 2 gündür araçsız kaldığım için çocuğumu okula götürüp getirmekte ciddi sıkıntı yaşıyorum, işe gidiş gelişlerimde yaşadığım ulaşım problemi hem işime hem de iş huzuruma olumsuz yansıyor ve uğradığım maddi manevi kaybın önemsenmediğini hissediyorum.

Kaskom kapsamında olan ikame araç hakkımın, aracım servisten çıkana kadar derhal ve eksiksiz şekilde sağlanmasını ve yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.