to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Süre Uzatımı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Ankara Sigorta kaskom kapsamında Peugeot 408 gt aracımla yaşadığım kaza sonrası aracımı servise teslim ettim ve ikame araç hakkımı kullanmaya başladım. Ancak kasko firmasının onay sürecini geciktirmesi nedeniyle ikame aracı başta geç teslim aldım ve bu süreçte mağdur edildim. Bugün itibarıyla ikame araç kullanımında 14 günü doldurdum, fakat kendi aracımın serviste yaklaşık 3 gün daha kalması gerektiği bilgisi verildi.
Bu süreçte ikame araç süresinin 14 günle sınırlı olduğuna dair bana poliçe esnasında veya sonrasında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Aracı teslim ettikten sadece 2 gün sonra kiralama firması beni arayarak sistemde hakkımın sadece 2 gün gözüktüğünü, Ankara Sigorta’dan herhangi bir uzatma talebi gelmediğini, aracı getirmezsem ücret yansıtılacağını söyledi ve sonunda benden ücret tahsil edildi. Ankara Sigorta’yı aradığımda sorumluluğu eksperin üzerine attılar, eksper kiralama firmasını suçladı, kiralama firması tekrar sigorta şirketini işaret etti ve sonuçta ortada kalan ben oldum.
27.08 tarihinde hesabımdan kiralama bedeli olarak 5.590 TL kesinti yapıldı. Üstelik şu anda da ikame araç süresinin 3 gün daha uzatılması talebimle ilgilenilmiyor, telefonlar açılmadığı için talebimi bile düzgün şekilde iletemiyorum. Başından sonuna kadar son derece sorunlu, müşteriyi ortada bırakan, kimsenin sorumluluk almak istemediği bir deneyim yaşadım.
İkame araç süremde, onay ve uzatma süreçlerindeki gecikmeler nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, 27.08 tarihinde tahsil edilen 5.590 TL’nin tarafıma iadesini ve aracım serviste kaldığı süre boyunca ikame araç süremde gerekli uzatmanın sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Berkay K., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Çözüm ekibiniz aradı ama çözüm odaklı değil, poliçedeki bilgileri okudular ve ben söz aldıktan sonra dinleyip, anlıyorum bile demeden bilginize sunarız deyip kapadılar. Biraz çözüm odaklı olsanız, 2. Kaza hakkımdaki günleri birleştirip 3-4 gün uzatabilirdiniz. En baştaki uzatma talebimi kasıtlı olarak geciktirdiğinizi düşünüyorum. Bir daha asla sizinle çalışmam, kimseye de önermiyorum.
Sayın Berkay K., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
