General Oto'da Sel Hasarı Ve Uzun Süreli Garanti Tamiri İhmaline Karşı Şikayet

2024 model Peugeot Rifter aracımı, 34 egs 005 plakalı olarak 27.08.2026 tarihinde, kodlu parça değişimi yapılacağı ve işlemin garanti kapsamında olduğu belirtilerek General Oto’nun mekanik bölümüne teslim ettim. Bu parça için yaklaşık 1,5 aylık bekleme süresi olacağı söylendi ve bu süreçte bana General Oto tarafından bir ikame araç verildi. Parça durumunu neredeyse iki günde bir arayıp sormama rağmen her seferinde parçanın henüz gelmediği söylendi.

Daha sonra aracımın, park yeri olmadığı gerekçesiyle General Oto’nun Ayazağa Mimar Sinan Caddesi’nde bulunan kaporta bölümüne çekildiğini öğrendim. Ayazağa’da yaşanan sel neticesinde aracımın motor bölümüne kadar su aldığı, iç kabinde ciddi çamur ve kir biriktiği ortaya çıktı. Aracımı garanti kapsamında işlem yapılması için yetkili servise emanet etmişken sel altında kalması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım.

Olayın ardından General Oto, ilk aşamada kasko poliçemi devreye almamam gerektiğini, kendi sigortalarında malı mesuliyetleri bulunduğunu söyleyerek beni bekletti. Servise güvenemediğim için kendi imkanlarımla Ankara Sigorta kasko poliçem üzerinden 1780078 numaralı hasar dosyasını açtım ve dosyaya atanan Uzaybir Oto Ekspertiz firmasının talep ettiği tüm evrakları General Oto’ya ilettim. Daha sonra General Oto, aracım için yaklaşık 4 milyon TL’lik onarım maliyeti hesaplandığını ve araca pert gözüyle bakıldığını tarafıma bildirdi.

Bugün ekspertiz firması Uzaybir Oto’yu aradığımda, aracımla ilgili bilgi veremeyeceklerini, servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Ankara Sigorta süreci eksper firmaya yönlendiriyor, eksper servise atıyor, servis ise telefonlara cevap vermiyor. 14.10.2026 tarihinden beri aracımı bekliyorum ve şu an ne dosyamın son durumu, ne aracımın kesin olarak pert kabul edilip edilmediği, ne de kaskomdan alacağım tazminat tutarı hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum.

Ankara Sigorta’dan ve sürece dahil olan tüm taraflardan, 1780078 numaralı hasar dosyamın acilen netleştirilmesini, aracımın pert durumunun resmi olarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini, ekspertiz raporu ile hesaplanan tazminat tutarının açık ve anlaşılır biçimde paylaşılmasını ve hak ettiğim ödemenin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aracımın serviste uzun süre beklemesi, yetkili servisteyken sel hasarına maruz kalması ve bu süreçte tarafıma net hiçbir bilgi verilmemesi nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.