Ankara Sigorta’da Hasar Sürecinin Belirsizliği Ve İletişimsizlik

09.06.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim. Kazaya ilişkin ihbar 10.06.2026 tarihinde yapılmış olup, karşı tarafın %100 kusurlu olduğu kaza sonrası hasar dosyam Ankara Sigorta nezdinde açılmıştır. 2022 model Opel Corsa aracım için açılan hasar dosya numaram 000001751892’dir.

Kaza sonrasında mesai saatleri dışında olduğundan yetkili servislere ulaşılamadığı için aracımı ilk aşamada anlaşmalı bir kaportacıya/tamirciye bırakmak zorunda kaldım. İlgili yer ile onarım ücreti ve süreç konusunda anlaşma sağlanamadığı için aracım daha sonra Ankara’daki Opel Opal yetkili servisine teslim edildi.

Aracım yetkili servise bırakıldıktan sonra eksper incelemesi yapılmış olmasına rağmen eksper raporu tarafıma açık ve net bir şekilde iletilmedi. Aracımın onarılıp onarılmayacağı, pert olarak değerlendirilip değerlendirilmeyeceği, hasar bedelinin ne olduğu ve sürecin hangi aşamada bulunduğu konusunda Ankara Sigorta tarafından bana herhangi bir somut ve yazılı bilgilendirme yapılmadı. 27 Haziran Cumartesi itibarıyla aracım halen kullanılamaz durumda serviste beklemektedir.

Bu süreçte Ankara Sigorta ile defalarca iletişime geçtim, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne onarım süreci başlatıldı ne de aracın pert durumu hakkında net bir açıklama yapıldı, dosyamla ilgili makul sürede somut bir işlem tesisi edilmediği için sürecin fiilen sürüncemede bırakıldığını düşünüyorum.

Aracım pert olarak değerlendirilecekse rayiç bedel teklifinin ve ödeme sürecinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, onarım kararı verilecekse de tamir sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Uzayan süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve dosyamla ilgili tüm aşamaların tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.