Ankara Sigorta Yol Yardım Hizmetinde Çelişkili IVR Talimatları Ve Çözüm Sağlanamaması

Ankara Sigorta kapsamında aldığım yol yardım hizmetiyle ilgili yaşadığım sorumsuzluk ve ihmal nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık dört gün önce aracım yolda kaldığı için çağrı merkezini aradım. Sesli komut sisteminde bana sigorta başlangıç tarihim 30.10.2026’dan sonraysa 2’yi, önceyse 1’i tuşlamam gerektiği söylendi. Poliçeme göre 2’yi tuşlayarak defalarca görüşme yaptım, ardından 1’i tuşlayarak da tekrar tekrar görüştüm.

2’yi tuşladığımda bana 1’i aramam gerektiği, 1’i tuşladığımda ise 30.10.2026 sonrası için 2’yi aramam gerektiği söylendi. Sesli komutta özellikle 30.10.2026 sonrası için 2 denmesine rağmen, görüştüğüm kişiler biz 1 Aralık’tan sonrasına bakıyoruz diyerek beni tekrar diğer hatta yönlendirdiler. Toplamda birçok kez arama yapmak zorunda kaldım ve görüştüğüm hiçbir kişi çözüm odaklı davranmadı, sadece hatta oradan oraya yönlendirildim.

Sonuç olarak Ankara Sigorta yol yardım hizmetinden faydalanamadan, aracımla ilgili sorunu kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddiye alınmadığımı, adeta benimle dalga geçildiğini hissettim. Çağrı merkezi menülerinin ve bilgilendirmelerin poliçe başlangıç tarihleriyle uyumlu hale getirilmesini, müşteri temsilcilerinin süreç hakkında net ve tutarlı bilgilendirme yapmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama iletilmesini talep ediyorum.