IMM Poliçesi Kapsamında Yol Yardımı Alınamadı Ve Çağrı Merkezi Yönlendirmeleri Çelişkili

30.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 08.30 ile 09.44 arasında, imm poliçem kapsamında yol yardım ve çekici hizmeti almak için 444 1 936 numaralı Ankara Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Sesli yanıt sisteminde önce yol yardım ve çekici hizmetleri için 1’i, ardından da poliçe başlangıç tarihime göre istenen şekilde 2’yi tuşladım ancak sistem beni yardıma yönlendirmek yerine hizmet veremeyeceklerini belirten bir uyarı iletti.

Daha sonra müşteri temsilcisine bağlandığımda, sadece kasko ve ferdi kaza poliçelerine hizmet verdiklerini, imm poliçesi için yol yardımı veremediklerini söylediler ve 1-1-4 tuşlamam gerektiğini ifade ettiler. Ancak sesli yanıt sisteminde böyle bir 1-1-4 tuşlama seçeneği bulunmadığını, menüde yalnızca yol yardım için 1 ve tarih aralığına göre 1 veya 2 tuşlama seçenekleri çıktığını, başka bir yönlendirme olmadığını defalarca anlattım. Buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek yardım almam fiilen engellendi ve yaklaşık bir saat boyunca uğraşmama rağmen yol yardım hizmetinden faydalanamadım.

Karabük merkez Yenice yolu üzerinde mağdur kaldığım bu durumda, imm poliçem kapsamında açıkça belirtilen yol yardım hizmetinin sağlanmaması ve çağrı merkezi yönlendirmelerinin çelişkili olması nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. 300912330 numaralı poliçem ve 06 ey 7839 plakalı aracım için imm poliçesi kapsamında yol yardım hakkımın eksiksiz olarak tanımlanmasını, bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama verilmesini, benzer bir durumda tekrar mağduriyet yaşamayacağımın güvence altına alınmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.