Ankara Sigorta Poliçemdeki %25 Bakım İndirimi Reddedildi

Ankara Sigorta bünyesinden tanzim ettirmiş olduğum 253628446 numaralı “Öğretmenlere Özel Kasko Sigortası Poliçesi” sahibiyim. Poliçemin genel ve özel şartlar kısmında, asistans hizmetleri bölümünde açık bir şekilde “Ankara Sigorta anlaşmalı bakım servislerinde periyodik araç bakımlarında %25 işçilik ve yedek parça indirimi sağlanacaktır.” maddesi yer almaktadır.

22.06.2026 tarihinde aracımın periyodik bakımı için sigorta şirketinin müşteri hizmetlerini (444 1 936) ve ilgili iletişim kanallarını aradığımda, tarafıma poliçe klozları incelenmeden, ezbere bir şekilde “Bu hak sadece Yeni Nesil Kasko poliçelerinde var, sizin poliçenizde böyle bir hak bulunmuyor” şeklinde asılsız ve baştan savma bir yanıt verilmiştir.

Sistem üzerinden bizzat adıma üretilen, üzerinde Ankara Sigorta ibaresi yazılı olan ve ücretini ödediğim resmi poliçe klozunda yer alan yasal hakkım, şirketin kendi personeli veya asistans firması tarafından reddedilmektedir. Tarafıma satılan poliçedeki taahhütlerin arkasında durulmamakta, hem müşteri hem de acente mağdur edilmektedir.

Poliçemde açıkça yazan bu %25’lik periyodik bakım indirimini hangi Ankara Sigorta anlaşmalı servislerinde kullanabileceğimin, güncel servis listesiyle birlikte tarafıma ivedilikle yazılı ve/veya sözlü olarak bildirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde durumu Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu ile Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi olarak taşıyacağımı bildirmek isterim.