Ankara Sigorta Plaka Değişikliğinde Ek Ücret Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

01-07-2025 tarihinde, noterde satış öncesi 165984911 numaralı Ankara Sigorta trafik poliçemi Antalya Nehir Sigorta Acentesi üzerinden Polinet Sigorta Aracılık Hizmetleri Limited Şirketi aracılığıyla yaptırdım. Satış sırasında plaka değişikliği yapacağımı acenteye bildirmeme rağmen, poliçem zeyil işlemi ve ek ücret bilgisi verilmeden düzenlendi. Poliçe silsilesinde zeyil no 0 olarak görünmektedir.

Yaklaşık bir buçuk ay sonra, 11-08-2025 tarihinde kasko sorgulamak için acente ile iletişime geçtiğimde, poliçemin hâlâ eski plaka (35) üzerinden düzenlendiğini, yeni plakaya (07) zeyil yapılması gerektiğini ve bunun için 1.400 TL ek ücret talep edildiğini öğrendim. Bu süreçte 444 1 936 ve 0216 665 85 00 numaralı müşteri destek hatlarını arayarak durumu izah ettim ve 706954 numaralı talebi oluşturdum. Ancak iki gündür genel merkezden herhangi bir dönüş alamadım ve çağrı hattından yalnızca “aciliyetinizi iletiyoruz” şeklinde geçiştirici yanıtlar aldım.

Acentenin eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve aradan geçen bir buçuk aylık sürede olası bir kaza durumunda doğabilecek sorunların sorumluluğunun kimde olacağı konusunda net bir yanıt alamadım. Plaka değişikliği sırasında yapılması gereken işlemler ve ek ücret hakkında bilgilendirilmediğim için ek ücret ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ek ücret alınmamasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuracağımı belirtmek isterim.