Ankara Sigorta Orijinal Cam Hakkımı Reddedildi, Süreç Uzayıp Aracım Kullanılamaz

Seat Ateca 2018 model aracım için Ankara Sigorta’dan kasko yaptırdım. 03.09.2026 tarihinde cam değişim hakkımı kullanmak için başvurduğumda, orijinal cam takılacağı bilgisi verildi. Ancak beni yönlendirdikleri İstanbul Anadolu Yakası Ferhatpaşa’daki servis, sigortanın orijinal camı kabul etmediğini söyleyerek işlem yapmayı reddetti.

Bunun üzerine Ankara Sigorta’yı tekrar aradığımda, sistemlerinde böyle bir bilgi olmadığını, orijinal cam hakkımın olduğunu ilettiler. Sonrasında benimle tekrar iletişime geçip işlemi yapacaklarını söylediler, ancak ardından bu kez de evrakta eksiklik olduğu gerekçesiyle süreç yeniden uzatıldı. Tekrar aradığımda bu kez de genel merkeze yazı yazılması gerektiği söylendi. İki hafta geçmesine rağmen dosyam henüz sağlıklı bir şekilde açılmadı ve sıradan bir cam değişimi için defalarca farklı kişiyle görüşmek zorunda bırakıldım.

Aracımın camındaki durum sebebiyle aracı mecbur kalmadıkça kullanamıyorum, güvenlik açısından da risk taşıyor. Orijinal cam hakkımın, poliçemde belirtilen şekilde, ek bir bahane üretilmeden ve beni daha fazla mağdur etmeden yerine getirilmesini, cam değişim sürecimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu gerekli hukuki mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.