Ankara Sigorta Çağrı Merkezinin Tutarsız Bilgilendirmesi Ve Cam Değişimindeki Gecikme

Ankara Sigorta’dan kasko poliçem bulunuyor. 05.07.2026 tarihinde aracımla seyir halindeyken ön cama taş çarptı ve cam kırıldı. Hafta sonu olması nedeniyle 07.07.2026 tarihinde yetkili servise başvurarak ön cam değişimi talebinde bulundum.

Servis, dosyayı kapattıklarını, tüm evrakları sisteme işlediklerini ve Ankara Sigorta’ya ilettiklerini söyledi, hatta ilettiklerine dair ekran görüntülerini de paylaştı. Ancak çağrı merkezini defalarca aramama rağmen her seferinde “eksik evrak var, rapor yazılmamış” denilerek süreç oyalandı. Servisin tüm evrakları eksiksiz ilettiğini söylememe rağmen bu bilgi dikkate alınmadı ve çok yavaş işleyen süreç yanlış ve çelişkili bilgilerle mağduriyetimi daha da artırdı.

Bazı çağrı merkezi çalışanları önce eksik evrak olduğunu söylüyor, daha sonra da “talep bildirmişsiniz, dosya sorumlusu inceleyip size dönüş yapacak” şeklinde çelişkili bilgiler veriyor. Bilgisiz ve tutarsız çağrı merkezi yönlendirmeleri nedeniyle 5 gündür sadece bir cam kırılması dosyasına dahi net bir cevap alamadım. Aracımı muayeneye sokmam gerekiyor ancak cam değişimi yapılmadığı için mağduriyetim devam ediyor.

Ankara Sigorta ile yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi şekilde pişman oldum ve bir daha Ankara Sigorta ile çalışmayı düşünmüyorum. Hasar dosyamın ivedilikle incelenmesini, gerekli onayın verilmesini ve aracımın ön camının en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.