Ankara Büyükşehir Belediyesi Başkent 153 İle Yaşanan İletişim Sorunu

Başkent153’ün WhatsApp hattı üzerinden yaşadığım iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Uygulama, otomatik mesajlarla anlamsız ve yanlış yönlendirmeler yaptı. 153’ü telefonla aramama rağmen ulaşamadım.

WhatsApp üzerinden ise defalarca gerçek bir insanla iletişim kurmak istediğimi belirttim; sonunda biri dönüş yaptı fakat dakikalarca bekletildim ve sonuç alamadım. Bekleme sırasında en azından biri ilgilendiği için teşekkür ettim, ancak hemen ardından tekrar otomatik mesajlara döndü ve hiçbir çözüm sunulmadı. Şikayet edeceğimi yazınca yine otomatik mesajdan çıkılıp tekrar “Nasıl yardımcı olabilirim? ” mesajı geldi. Görünen o ki, sistemde otomatik mesajlar devam ederken arka planda insanlar sadece isterlerse müdahale ediyor.

Ayrıca, uygulamanın arayüzünde de ciddi sorunlar var. Eski ve yeni kartlar arasında fark gözetilmiyor; örneğin, kartın arkasındaki son 4 haneyi girmem isteniyor fakat asıl girmem gereken kısım o değil, bunu deneme-yanılma ile bulmak zorunda kalıyorum. Yine, barkodun 11 haneli olduğu belirtiliyor ama karttaki barkod 16 haneli. Bu tür yanlış yönlendirmeler işlemleri çok zorlaştırıyor.

Telefonla ulaşabileceğimiz bir hattın aktif olmasını, WhatsApp üzerinden gerçek bir insanla doğrudan iletişim kurulabilmesini ve uygulama arayüzündeki bu yanlış yönlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.