Hepsijet’in Kaybolan Kargoları Ve Kata Çıkma Reddi

Hepsijet ile yaşadığım sorunlar artık tahammül sınırımı aşmış durumdadır. Hepsiburada üzerinden aldığım Favron siparişim, Hepsijet tarafından kaybedilmiştir. Gerekçe olarak “kata çıkmak istememeleri” gösterilmiş, kargo 1. Kata bırakılmış ve kaybolmuştur. Diğer kargo firmaları defalarca kata kadar teslimat yaparken, Hepsijet basit bir ilaç kutusunu bile yukarı çıkarmayı reddederek beni sürekli mağdur etmektedir. Her teslimatta mutlaka sorun yaşamam artık olağan hale gelmiştir.

Son olarak Ande Tesettür firmasından verdiğim sipariş de yine Hepsijet’e teslim edilmiştir. Kargo görevlisi beni arayıp “aşağı iner misiniz” dediğinde, evde olduğumu ancak o anda müsait olmadığımı belirttim. Buna rağmen kargo görevlisi binaya bile gelmeden, hiçbir girişimde bulunmadan telefonu yüzüme kapatıp gitmiştir. Bu tutum kabul edilemez, saygısız ve tamamen profesyonellik dışıdır.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde şikayet kaydı oluşturuldu ve kargonun 1 iş gününde teslim edileceği söylendi. Ancak bilinçli bir şekilde yine teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez iade sürecinin başlatıldığı ifade edildi. Benim hiçbir hatam yokken, iki ayrı ürün için firmalarla tekrar muhatap olmak, ürünleri yeniden talep etmek ve ciddi zaman kaybetmek zorunda bırakılıyorum. Hepsijet ile görüştüğümde ise “yapılacak bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden kaçırılmaya çalışılmaktadır.

Sürekli online alışveriş yapan bir tüketici olarak, kargom ne zaman Hepsijet’e verilse mutlaka sorun yaşıyorum. Bu durum artık bir tesadüf değil, sistematik bir problem haline gelmiştir. Tx6720351012902 numaralı gönderimle birlikte yaşadıklarım da bunun somut bir örneğidir.

Yaşatılan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kaybolan ürünlerin sorumluluğunun Hepsijet tarafından üstlenilmesini ve bu keyfi, sorumsuz teslimat anlayışına karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.