Eksik Ürün, Adres Hatası Ve Geciken Para İadesi: Müşteri Mağduriyeti

8 Temmuz’da bu firmadan dört adet takım siparişi verdim. Siparişimi iki gün sonra sitelerinde “paketleniyor” olarak gördüm ve şehir dışına çıkmam gerektiğinden, kargoya verilmediyse adres değişikliği yapmak istediğimi yazdım. Kargoya verilmediğini ve yeni adresimi dikkate alacaklarını söylediler. Fakat bir hafta sonra, 14 Temmuz’da ilk verdiğim adrese kargonun gittiğini öğrendim. Teslim alamadığımı ve şehir dışında olduğumu tekrar bildirdim, bana “güncel adresinize tekrar gönderim olacak” dendi. Siparişimden bir hafta geçmişken ve notum dikkate alınmamışken, güncel adrese göndermemelerini, ücret iadesi istediğimi belirttim.

Tüm bu uyarılarıma rağmen yeniden kargo çıkardılar ve yine bir haftalık bekleyişten sonra, 21 Temmuz’da bu defa güncel adresime paket geldi. Ancak paketten sadece bir takım kıyafet çıktı; diğer üç ürün eksikti. Hem adres değişikliği konusundaki dikkatsizlikleri hem de ürünleri eksik göndermeleri nedeniyle tekrar yazıp paramın iade edilmesini, elimdeki ürünü de iade etmek istediğimi belirttim. Yaklaşık üç gün boyunca her gün tekrar tekrar aynı talebimi ilettim. Onlarla iletişimimde her seferinde sadece “eksik ürünleri gönderelim” dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Sonunda elimdeki tek ürünü iade etmeyeceğimi, ödediğim ücretten bunu düşmelerini ve kalan tutarın hesabıma yatırılmasını istediğimi belirtince bunu kabul ettiler. 25 Temmuz’da para iadesinin 1-7 iş günü içinde kartıma yapılacağını söylediler ama bugün (4 Ağustos) olmasına rağmen hâlâ hesabıma ödeme yapılmadı. Tüm bu süreçte paramın üstüne yatmış oldular, üstelik zorlama bir şekilde tek bir ürünü bana satmış oldular. Bir müşteriyi bu kadar oyalamaları, verdiğim notları dikkate almamaları ve hakkım olan paramı iade etmemeleri kesinlikle kabul edilebilir değil. Ödemenin bir an önce tamamlanmasını istiyorum.