Kargo Teslim Edilmeden İade Edildi, Ücret İadesi Yapılmıyor Ve Ek Ücret Talep Ediliyor

25 Kasım’da Vakro Online internet sitesinden kıyafet siparişi verdim. Ürün Hepsijet kargo firmasıyla gönderildi ve 27 Kasım’da teslim edilmesi gerekirken hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadan sistemde iade olmuş göründü. Ben kesinlikle iade talebinde bulunmadığım halde siparişim teslim edilmeden geri gönderilmiş.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, satıcının iade istediği söylendi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise iade talebinin kendilerinden gelmediğini belirttiler. Yani iki taraf da birbirini işaret ediyor, arada mağdur olan ben oluyorum. Hiç dağıtıma çıkmayan bir ürünü almam mümkün değilken, hatanın bende olmadığını defalarca anlatmama rağmen bunu kabul etmiyorlar.

Satıcıya defalarca (yaklaşık 10 kez) mesaj yazmama rağmen saatlerce, hatta çoğu zaman geri dönüş yapılmıyor. Ürünü tekrar göndermek için benden 135 TL talep ediyorlar ancak problem ne kargo teslimatında ne de iade talebinde benden kaynaklı değil. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve buna rağmen ücret iadem de gerçekleştirilmedi.

Satıcının ve ilgili kargo firmasının hatası nedeniyle mağdur edildiğim bu durumda, benden ek ücret talep edilmeden, sipariş için ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.