Acil Durumda Çocuğumun Personel Girişine Alınamaması

17.06.2026 sabahı Bursa Anatolium AVM personel girişine, çalıştığım mağazaya gitmek üzere 5 yaşındaki çocuğumla birlikte geldim. Çocuğumun 39 derece ateşi ve kusma şikayeti vardı, kendisini bırakabilecek hiç kimsem olmadığı için mecburen yanımda getirmek zorunda kaldım. Buna rağmen güvenlik görevlileri, çocuğumun personel girişinden içeri alınamayacağını söyledi.

Çocuğumun henüz 5 yaşında olduğunu, dışarıda tek başına bekleyemeyeceğini ve işe gitmek zorunda olduğumu defalarca anlatmama rağmen, yapacak bir şeyleri olmadığını, içeri alamayacaklarını ve yalnızca AVM açıldıktan sonra saat 10.00’dan itibaren müşteri girişinden içeri girebileceğini bağırarak ifade ettiler. Güvenlik görevlilerinden hanımefendinin adının Çiğdem olduğunu öğrendim; ancak bana bu şekilde bir muamelede bulunmasının sebebini anlayamadım. Ne bana bağırmaya, beni sinirden ağlatmaya ne de çocuğumu bu şekilde ağlatmaya hakkı yoktu.

Bu alışveriş merkezinin 2019’dan beri çalışanıyım. Çalışan bir anne olarak, acil ve zorunlu bir durumda karşılaştığım bu yaklaşım beni derinden üzdü. Çocuğum çok korktu ve mağazaya geldiğinde ağladı. Güvenlik kurallarına ve işlerine saygı duyuyorum; ancak küçük bir çocuğun dışarıda, tek başına beklemesinin beklenmesi yerine, durumun insani açıdan değerlendirilmesini ve makul bir çözüm üretilmesini beklerdim.

Ben, buranın yıllardır çalışanı olarak sadece bir kez görüp bir daha görmeyecekleri sıradan bir müşteri değilim ve o çocuk sadece beş yaşında. Annesinin yanında içeri girmesinin sorumluluğunu alamayanların, annenin gitmesinden sonra küçük bir çocuğun terminal gibi bir lokasyonda bulunan AVM dışında yarım saat tek başına beklemesinin sorumluluğunu alabiliyor olmaları vicdansızlıktan başka bir şey değildir. O esnada kadının yanında bulunan diğer güvenlik görevlilerinin bile duruma şaşırdıklarını gördüm.

Benzer durumlarla karşılaşabilecek çalışanlar için AVM yönetiminin bu konuda daha duyarlı, insani ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini, yaşadığım bu olayla ilgili olarak da tarafıma bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini bekliyorum.