Anadolubank Hesap Erişim Engeli!

Mobil uygulama üzerinden hesabıma 4 gündür erişemiyorum. Bu problemin geçici bir teknik arıza olduğunu düşünerek birkaç gün bekledim. 13.07.2024 tarihi saat 14:10'da müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşme neticesinde; mevcut kullandığım mobil cihazımın zararlı yazılım içerdiğinden ötürü hesabıma erişim kapatılmış. Birçok lüzumsuz konu için sürekli arayan müşteri temsilcileri, böyle bir konu için tarafıma hiçbir arama/SMS/mail bildirimi yapılmadığı gibi mantık dışı bir açıklama yaparak hesabıma hafta içi mesai saatine kadar hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

1) Öncelikle bir yazılımcı ve siber güvenlik uzmanı olarak, kendilerine telefonumdaki hangi yazılımın zararlı olduğunu sorduğumda yanıt alamadım. Çünkü bir uzman olarak, telefonumda hiçbir şekilde zararlı yazılım yükleme ihtimalimin olmadığını belirttim.

2) Bankanın sebepsiz yere hesabıma erişimi engellemesi ve bunu yaparken hiçbir şekilde bilgi vermemesi ve müşteri temsilcisinin duraksayarak/kısa kısa bekleyerek konuşması muhtemel bir illegal sürecin banka personelleri tarafından yapıldığını/yapılacağında göstergesi olabilir.

3) Aynı bankanın; %57/3 aylık yeni müşteri faizinden yararlanmak için müşterisi oldum ve 2 hafta sonra haber vermeden faiz oranını %55'e düşürmüş bir bankadır. Kendilerini arayıp sebebini sorduğumda, faiz oranlarının değişken olduğunu söyleyerek resmen alay etmişlerdir.

4) Parama erişemediğim süre zarfında uğradığım her türlü maddi/manevi kaybı bankadan tahsil edeceğimi beyan ederim.

5) Müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinin iş telefonum olması sebebi ve tarafına bilgi verilerek kayıt edildiğini ve gerekli olması durumunda hukuki delil olarak kullanacağımı beyan ederim.